FAQ
Коротко и по делу.
Состав, размеры, фасовки, заказ и сотрудничество.
01Из чего сделан уголь OVEN?+
Скорлупа кокоса, тапиока и вода. Тапиока — крахмал, который связывает переработанную скорлупу и задаёт форму кубика. Химических добавок и ускорителей розжига нет.
02Какой размер выбрать?+
25 мм — универсальный формат для большинства чаш и табаков. 26 мм даёт больше массы в кубике: для жаростойких табаков, больших чаш и открытых веранд. 27 мм — самый крупный кубик для длинной сессии с минимумом замен угля.
03Какой формат основной для России?+
OVEN 25 мм: 36 кубиков в коробке 0,5 кг и 40 коробок в мастербоксе 20 кг. Размеры 26 и 27 мм дополняют линейку; наличие конкретного варианта подтверждает менеджер.
04Уголь есть в наличии?+
Мы держим запас на складе, но остаток меняется. Чтобы узнать наличие на сегодня, оставьте заявку или свяжитесь с менеджером.
05Какая цена?+
Зависит от объёма и формата. Прайс высылаем по заявке; на сайте цен нет.
06Сколько стоит доставка в мой регион?+
Стоимость зависит от объёма и региона. Менеджеру нужно время, чтобы подобрать оптимальный вариант доставки, — оставьте заявку с городом и объёмом.
07С какими транспортными компаниями работаете?+
По России — со всеми транспортными компаниями, у которых есть филиалы в Москве. Доставим уголь до отделения ТК или подберём другой вариант.
08Есть доставка по Москве?+
Да, адресная доставка по Москве. Заказ привозим в течение 24 часов после подтверждения. Условия и стоимость уточняйте у менеджера.
09Какая минимальная партия?+
Зависит от рынка и маршрута поставки. Для опта базовая единица — мастербокс 20 кг; точный минимум подтверждает менеджер.
10Как проверяется готовый продукт?+
По девяти критериям: скорость розжига, температура горения, влияние на вкусопередачу табака, количество и структура пепла, время горения, химический состав, внешний вид, плотность и сохранение формы при нажиме.
11Что делать, если с партией проблема?+
Напишите через форму и приложите номер партии и фото упаковки. Замену или возврат согласуем с менеджером.
12Как стать дистрибьютором?+
Заполните заявку: страна, город, канал продаж и примерный объём. Менеджер проверит регион и пришлёт условия.
13Работаете ли с кальянными?+
Да. Для заведений — фасовки под бар и программа печей OVEN; условия обсуждаются отдельно.
14Можно ли купить уголь на сайте?+
Нет, прямой оплаты на сайте нет. Розничные точки и партнёры — в разделе «Где купить», опт — по заявке.
15Есть ли русская и английская упаковка?+
Да. Язык упаковки зависит от варианта товара и рынка поставки.
16Где посмотреть технические характеристики?+
Единый набор характеристик согласуется с производителем. Противоречивые черновые цифры с макетов упаковки не публикуются.